株式会社創コーポレーション（以下、「当社」）は、お客様に最高のサービスを提供するとともに、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働くことができる環境を確保することが不可欠であると考えています。
お客様からの信頼に応え、持続可能な社会の発展に貢献するため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省のガイドラインおよび東京都の条例に基づき、お客様からの要求のうち「要求の内容に妥当性を欠くもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、従業員の就業環境が害される以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
• 暴力、大声、威嚇、侮辱、差別的発言
• 継続的な執拗な言動、過度な要求、理不尽な謝罪要求
• 業務を妨害する長時間の拘束、合理的な理由のない叱責
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーの侵害
2. 企業としての対処姿勢
当社は、カスタマーハラスメントに対して組織全体で毅然とした態度で臨みます。
• 万が一、悪質なカスタマーハラスメントが発生した場合は、速やかに該当のお客様への対応を中止し、お取引やサービスの提供をお断りする場合があります。
• 事態が悪質であると判断した場合は、警察、弁護士等の外部専門機関と速やかに連携し、刑事・民事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を行います。
3. 社内における取り組み
• 従業員向けのカスハラ対応マニュアルを策定し、適切な対応手順を周知徹底します。
• 被害に遭った従業員のメンタルヘルスケアおよび安全確保を最優先に迅速な救済を行います。
• 職場内および店舗内において、防犯カメラ等の録音・録画設備の整備および警告ポスターの掲示等を行い、発生防止と証拠保全に努めます。
4. お客様へのお願い
当社は今後も、お客様との誠実なコミュニケーションを大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。万が一、当社のサービスに不備がございましたら、適切な方法でお申し出いただけますようお願い申し上げます。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年6月15日
株式会社創コーポレーション
代表取締役 杉森 創